Wo, wie, was? Hier gibt es Antworten

Diese Hilfen erleichtern Passagieren und Besuchern das Zurechtfinden am Flughafen

Tamara Grajecki-Luft und Tavor Kyek vom mobilen Service-Team sind überall in den Terminals unterwegs (Foto: Penner)

116 Check-in-Schalter, 98 Shops und Restaurants sowie mehr als 20 Service-Einrichtungen – das bietet Hamburg Airport. Aber wo finde ich was? Wann beginnt das Boarding für meinen Flug? Wo geht es zur S-Bahn? Passagiere und Besucher haben oft viele Fragen – aber auch viele gute und einfache Möglichkeiten, Antworten zu erhalten.

Das mobile Service-Team: Erkennbar sind die Mitarbeiter an ihren grünen Westen. Sie sind die „Kümmerer“ am Flughafen und sowohl im Abflugbereich an den Gates als auch an der Gepäckausgabe unterwegs. Die Mitglieder des mobilen Service-Teamsl stehen Ratsuchenden helfend zur Verfügung. Tamara Grajecki-Luft und Tavor Kyek gehören seit zwei Jahren zum Team. „Ob es um den schnellsten Weg zur S-Bahn oder zu den Mietwagenanbietern geht, um eine SIM-Karte für das ausländische Handy oder die Suche nach einem Baby-Wickelraum – die Fragen sind sehr vielfältig. Es ist ein schönes Gefühl, in den meisten Fällen helfen zu können“, sagen die beiden. „Der Kontakt zu den Menschen, unseren Gästen, macht unsere Arbeit interessant und reizvoll.“

Hamburg Welcome Center: Ähnlich beschreiben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Hamburg Welcome Centers ihre Arbeit. In der Plaza in der Ankunftsebene sowie in der Gepäckausgabe erhalten die Besucher Informationen und können umfangreiche Services nutzen – von der Lounge-Reservierung bis zur Ticketbuchung. Sogar Duschen können hier genutzt werden.

Info-Schalter: In den Terminals und – hinter der Sicherheitskontrolle – bieten die Counter schnelle Auskünfte für Reisende.

Kundenservice: Unter der Rufnummer 040/5075-0 erhalten Anrufer kurze Auskünfte zu Abflug- und Ankunftszeiten und finden den richtigen Ansprechpartner.

Passngr: die App rund um den Flug mit aktuellen Flugdaten, Shopping-Angeboten und hilfreichen Services – kostenlos gibt es hier alle relevanten Informationen rund um die Flugreise.

Interaktive Info Touchscreens: Diese Info-Stelen sind im öffentlichen Bereich der Terminals 1 und 2 sowie auf der Pier hinter der Sicherheitskontrolle installiert. Mit einem Klick finden sich Restaurants, Shops, das passende Gate oder die aktuellen Abflugzeiten. Es gibt auch die Möglichkeit, sich individuell Wege anzeigen zu lassen und bequem aufs Smartphone zu laden.

Monitore: Überall in den Terminals geben Monitore und Anzeigetafeln Auskunft über Ankünfte und Abflüge. WD

Hamburg·Flughafen 2018-4